Refund policy
Prazo de devolução Tens 14 dias a partir da data de receção do produto para solicitar uma devolução, em conformidade com a legislação europeia de defesa do consumidor.
Condições de devolução Para ser aceite, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso. Produtos danificados, usados ou sem embalagem original não são elegíveis para devolução.
Custos de envio da devolução
- Se o produto tiver um defeito ou o erro for da nossa responsabilidade, a Golden Pets suporta os custos de envio da devolução.
- Se a devolução for por arrependimento ou mudança de mudança
Como iniciar uma devolução Envia um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente com o número de encomenda e o motivo da devolução. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.
Reembolsos Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias para o método de pagamento original.
Produtos não elegíveis para devolução
- Produtos de higiene ou cuidado animal abertos
- Alimentos para animais abertos ou parcialmente utilizados
- Produtos personalizados